Этот магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, смогу ли я его вернуть?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от покупки в любой момент до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных суток.
- Возврат товара надлежащего качества может быть оформлен в течение 7 суток после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, сохранились упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами.
- Товары надлежащего качества, сделанные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент передачи, имеет право по собственному выбору потребовать:
- Соразмерного снижения покупной стоимости.
- Безвозмездного устранения недостатков покупки.
- Замены на товар такой же модели/артикула или на подобный товар другой модели/артикула с соответствующим пересчетом покупной цены.
- Отменить покупку, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата переданной за товар денежной суммы.
- Прочие особенности возврата:
- Транспортировка отказного товара на склад Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи с особенностями удаленного способа продажи, замена товара может быть произведена только с помощью возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
- Для оформления необходимо заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен покупки?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен согласно с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили брак в момент получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть внимательно товар на предмет дефектов самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт брак (можно несколько фото);
- На месте написать жалобу в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать претензию;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили порчу после получения?
По факту обнаружения дефекта требуется
- Сфотографировать испорченной стороны;
- Сфотографировать общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не выбрасывайте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Можно ли вернуть деньги на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными не предусмотрен. Но, если оплата была банковской картой или на расчетный счет, то вы можете в заявлении дать реквизиты другого расчетного счета или карты.